Antwoord op jouw vragen
Retourneren tijdens de opheffing.
Retourneren tijdens de sluitingsperiode
Retourneren is nog mogelijk voor bestellingen die zijn geplaatst t/m 8 februari 2026 (binnen Nederland).
Voor bestellingen die zijn geplaatst vanaf 9 februari 2026 is retourneren niet meer mogelijk, vanwege de laatste fase van onze opheffingsuitverkoop.
Retourzendingen zijn voor eigen rekening en worden verzonden op eigen risico. Bewaar daarom altijd het verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.
Retouradres:
byJensen
Evertsenstraat 127
2315 RZ Leiden
Kopen bij byJensen
byJensen heeft een showroom/winkel in Leiden. Hier ben je van harte welkom om langs te komen. Hier kan je met pin & creditcard betalen!
Bekijk hier onze openingstijden en/of maak een afspraak
Let op: Niet alle online producten zijn op voorraad of zijn te bezichtigen. Kom je om een specifieke item te zien, informeer dan eerst over de voorraadstatus: tel: +31 (0)853 038 193 of mail info@byjensen.nl.
Vanwege de sluiting van byJensen is het slechts beperkt mogelijk om bestellingen bij ons af te halen.
Stuur hiervoor een e-mail naar info@byjensen.nl of bekijk hier onze openingstijden.
Heb je een kortingscode? Bofkont! Die voer je in tijdens het bestelproces. Let op: je kunt per bestelling maar één kortingscode gebruiken.
Ja, dat kan. Een factuur wordt niet automatisch verstuurd, maar je kan een mail sturen naar administratie@byjensen.nl.
Do you need an invoice? Please send a mail to administratie@byJensen.nl.
Hoe kan ik bestellen?
- Heb je een artikel uitgekozen? Klik dan naast het product op ‘In winkelmand’.
- Er verschijnt een bevestiging op je scherm dat het product is toegevoegd aan je winkelmand.
- Om je bestelling te plaatsen, klik je op de winkelwagen in de rechter bovenhoek van je scherm.
- Er verschijnt een kort overzicht van alle producten in je winkelmand, en het subtotaalbedrag.
- Je kunt hier kiezen voor ‘Afrekenen’, dan kom je meteen bij stap 3.
- Je kunt ook klikken op ‘Winkelmand bekijken’. Dan kom je op de uitgebreide winkelmand-pagina. Hier bereken je ook de eventuele verzendkosten.
- Alle getoonde prijzen in de winkelwagen zijn inclusief BTW.
- Heb je je bedacht? Je kunt een artikel uit je winkelwagen verwijderen door op het kruisje bij het artikel te klikken.
- Klopt je bestelling? Klik dan op ’Doorgaan naar afrekenen’.
- Ben je al klant? Klik dan boven aan de pagina op ‘Klik hier om in te loggen’. Vul daarna je e-mailadres en wachtwoord in, dan zoeken we de rest van je gegevens meteen op.
- Heb je een kortingsbon? Klik dan op ‘Klik hier om je code in te vullen’. Er verschijnt een vakje waarin je de code op je bon kunt invullen.
- Onder de kop ‘Factuuradres’ vul je je persoonlijke gegevens in.
- Bij ‘Verzendadres’ kun je aangeven waar je bestelling bezorgd moet worden (als dat niet hetzelfde is als het factuuradres).
- Moeten wij iets weten over je bestelling, of wil je ons iets vragen? Zet dat dan onder ‘Bestelnotities’.
- Vergeet niet om akkoord te gaan met onze algemene voorwaarden. Dat doe je door het vakje aan te vinken. Lees hier onze algemene voorwaarden.
- In de rechterkolom kies je hoe je wilt betalen: met credit card, iDEAL, PayPal, Bancontact of achteraf betalen met Klarna*.
- Maak je bestelling definitief door te klikken op ‘Bestelling plaatsen’. Je wordt vanzelf doorgestuurd naar de betalingsomgeving.
- Voltooi de betaling met credit card, iDEAL, PayPal, Bancontact of Klarna* (achteraf betalen)
- Zodra je betaling voltooid is, wordt je bestelling bij byJensen geplaatst.
- Je ontvangt hiervan meteen een e-mail ter bevestiging
Wanneer je kiest voor de betaaloptie ‘achteraf betalen’, voert Klarna een kredietcheck uit. Als die wordt geaccepteerd, wordt je bestelling afgerond en ontvang je een factuur van Klarna per email.
De factuur wordt pas verstuurd als je bestelling is verzonden.
De factuur moet bij Klarna binnen 30 dagen worden betaald. Na het betalen is alles direct afgehandeld. Wordt je aanvraag om achteraf te betalen afgewezen? Dan kun je altijd nog afrekenen met een andere beschikbare betaalmethode of je bestelling afbreken.
De VVV Giftcard of Cadeaukaart is de breedst besteedbare online cadeaukaart in Nederland. De VVV Giftcard/Cadeaukaart wordt uitgegeven door VVV Nederland. Een aankoop in onze webwinkel kan je ook deels betalen met deze VVV-card. Het restantbedrag betaal je dan op een andere manier (iDeal, credit card etc). Je kunt afrekenen met je VVV Cadeaukaart tot een maximum van € 50,- aan cadeaukaart tegoed.
Garantie
Voor alle producten in onze webshop geldt dat de wettelijke garantie van toepassing is. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat jij als consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.
Onverminderd de wettelijke garantie, is onze garantietermijn minimaal 1 jaar en gaat in op de datum van aankoop. Dat betekent dat we je product in ieder geval gratis vervangen of repareren als het binnen 1 jaar kapot gaat. Wil je meer weten over de wettelijke garantie? Lees dan dit artikel over garantie op de site van de Consumentenbond
Gaat een product dat je bij ons hebt gekocht binnen 1 jaar kapot? Dan vervangen of repareren wij het voor je. Zonder kosten. Wat moet je doen?
• Stuur een mailtje naar support@byjensen.nl of naar de producent waarin je een beroep doet op onze garantie.
• In de e-mail zet je: het ordernummer van het artikel, een gedetailleerde omschrijving van het defect en (zo mogelijk) één of meer foto’s van het kapotte artikel.
• Na ontvangst van je e-mail nemen we je aanvraag meteen in behandeling.
• Binnen 3 werkdagen krijg je een reactie van ons.
Bezorgen en betalen
Je kunt je aankoop bij byJensen op verschillende manieren betalen:
• iDEAL
• PayPal
• Credit card
• Bancontact
• VVV Cadeaukaart*
• Klarna (achteraf betalen)*
*Achteraf betalen met Klarna:
Wanneer je kiest voor de betaaloptie ‘achteraf betalen’, voert Klarna een kredietcheck uit. Als die wordt geaccepteerd, wordt je bestelling afgerond en ontvang je een factuur van Klarna per email. Deze moet binnen 14 dagen worden betaald. Na het betalen is alles direct afgehandeld. Wordt je aanvraag afgewezen? Dan kun je altijd nog afrekenen met een andere beschikbare betaalmethode of je bestelling afbreken.
*VVV Giftcard/Cadeaukaart
De VVV Giftcard of Cadeaukaart is de breedst besteedbare online cadeaukaart in Nederland. De VVV Giftcard/Cadeaukaart wordt uitgegeven door VVV Nederland. Een aankoop in onze webwinkel kan je ook deels betalen met deze VVV-card. Het restantbedrag betaal je dan op een andere manier (iDeal, credit card etc). Je kunt afrekenen met je VVV Cadeaukaart tot een maximum van € 50,- aan cadeaukaart tegoed.
Tenzij anders vermeld op de productpagina van het betreffende product, worden alle bestellingen binnen 1 tot 3 werkdagen verzonden.
Voor bestellingen binnen Nederland geldt:
• Vanaf € 99 betaal je geen verzendkosten.
• Tot € 99 betaal je € 5,95 verzendkosten incl. btw.
Voor bestellingen naar België & Duitsland:
• Vanaf € 99 betaal je geen verzendkosten.
• Tot € 99 betaal je € 7,95 verzendkosten incl. btw.
Onze artikelen worden voormamelijk door DHL, PostNL & GLS bij jou thuis bezorgd. Na het plaatsen van je order ontvang je van ons een bevestigingsmail. Jij krijg ook een e-mail met de track & trace nummer! Let op, de track & trace nummer wordt pas gemaild als de eerste scanning op locatie van de vervoerder is uitgevoerd. Zo weet je altijd wanneer je je bestelling kunt verwachten.
Ben je niet thuis? Dan probeert de bezorger het pakket bij de buren af te leveren. Wanneer dit niet mogelijk is, dan kan je het pakket binnen 7 dagen ophalen bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt (Zodra de zending is bezorgd, ontvang je en bericht van de vervoerder en na drie dagen sturen ze een herinnering. Wanneer het pakket er een week ligt, wordt het teruggestuurd).